Widerrufsrecht
2. Derecho legal de desistimiento
3. Requisitos para una devolución
4. Evaluación según el estado de la mercancía
5. Características que no constituyen defectos
6. Casos reconocidos de garantía legal
9. Procedimiento de devolución
12. Tramitación del pedido e información de entrega
13. Inspección de mercancías devueltas
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop nolvendrax.com abgeschlossen werden. Sie wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften, der Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der europäischen Verbraucherrechte sowie der Anforderungen an transparente Informationen im grenzüberschreitenden Online-Handel erstellt.
Diese Richtlinie informiert Verbraucher über ihre gesetzlichen Rechte und erläutert die internen Abläufe für Rückgaben, Widerrufe, Umtausch, Reparaturen und Rückerstattungen. Sie gilt für alle Möbelprodukte und Sitzmöbel, sofern keine gesetzlich zulässigen Ausnahmen bestehen.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die von Verbrauchern mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.
Sie regelt insbesondere:
• gesetzliches Widerrufsrecht;
• freiwillige Rückgabemöglichkeiten;
• Voraussetzungen für Rücksendungen;
• Rückerstattungsverfahren;
• Gewährleistungsfälle;
• Transportschäden;
• Ausschlussgründe;
• Streitbeilegung.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 22 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware vollständig erhalten hat.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Übermittlung der Widerrufserklärung innerhalb der 22 Tage.
Nach Eingang der Widerrufserklärung erhält der Kunde weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
• Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
• Es liegen keine übermäßigen Gebrauchsspuren vor.
• Sämtliche Originalteile und Zubehörteile sind vorhanden.
• Die Ware ist vollständig.
• Die Rücksendung erfolgt entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Je nach Zustand der Ware kann eine individuelle Prüfung erfolgen.
Ungeöffnete Originalverpackung
Produkte in original verschlossener Verpackung können in der Regel im Rahmen des Widerrufs zurückgegeben werden.
Geöffnete Verpackung ohne Nutzung
Eine vorsichtige Prüfung der Ware ist zulässig. Die Ware darf jedoch nicht über das zur Begutachtung notwendige Maß hinaus benutzt worden sein.
Montierte oder benutzte Möbel
Bereits montierte oder deutlich benutzte Möbel können eine Wertminderung aufweisen. Diese wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben individuell bewertet.
Individualisierte Produkte
Produkte, die speziell nach Kundenvorgaben angefertigt oder angepasst wurden, können gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Ausstellungsstücke oder Sonderangebote
Sofern vor Vertragsschluss ausdrücklich gekennzeichnet, können für Ausstellungsstücke oder Restposten besondere Rückgabebedingungen gelten.
Die folgenden Eigenschaften stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar:
• natürliche Holzmaserungen;
• Farbunterschiede natürlicher Materialien;
• Aststellen;
• geringe Strukturabweichungen;
• leichte Unterschiede bei Stoffen;
• materialbedingte Eigenheiten;
• geringe handwerkliche Fertigungstoleranzen;
• produktionsbedingte Maßabweichungen innerhalb üblicher Industriestandards;
• Unterschiede aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen.
Diese Merkmale sind charakteristische Eigenschaften natürlicher oder handwerklich hergestellter Möbel.
Eine Gewährleistung kann insbesondere bestehen bei:
• Herstellungsfehlern;
• Materialfehlern;
• erheblichen Verarbeitungsmängeln;
• beschädigten oder fehlenden Bauteilen;
• erheblichen Funktionsmängeln;
• Transportschäden, sofern diese fristgerecht gemeldet werden.
Nach Prüfung kann eine Reparatur, ein Austausch, eine Nachlieferung oder eine Rückerstattung erfolgen.
Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen oder abgelehnt werden, wenn:
• die Widerrufsfrist überschritten wurde;
• die Ware durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde;
• eigenständige Umbauten vorgenommen wurden;
• normale Abnutzung vorliegt;
• Feuchtigkeit, unsachgemäße Lagerung oder äußere Einwirkungen Schäden verursacht haben;
• individualisierte Produkte betroffen sind;
• Bestandteile fehlen;
• die Ware vorsätzlich beschädigt wurde.
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
Offensichtliche Transportschäden sollten möglichst zeitnah dokumentiert werden.
Empfohlen werden insbesondere:
• Fotos der Außenverpackung;
• Fotos der beschädigten Ware;
• Fotos des Versandetiketts;
• Beschreibung des Schadens.
Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Bearbeitung erheblich.
Nach Eingang der Rückgabeanfrage erfolgt:
• Prüfung der Anfrage;
• Übermittlung der Rücksendeinformationen;
• Rücksendung der Ware;
• Eingangskontrolle;
• Qualitätsprüfung;
• Entscheidung über Rückerstattung, Austausch oder Reparatur.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei anerkannten Gewährleistungsfällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel können Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Regelungen vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies vor Vertragsschluss transparent mitgeteilt wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 4–6 Werktagen nach erfolgreichem Abschluss der Warenprüfung.
Etwaige Banklaufzeiten oder Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Die reguläre Bearbeitung einer Bestellung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–14 Werktage.
Diese Zeiträume stellen unverbindliche Richtwerte dar. Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, logistischer Einschränkungen oder außergewöhnlicher Transportbedingungen können im Einzelfall auftreten.
Nach Eingang wird jede Rücksendung sorgfältig geprüft.
Dabei werden unter anderem kontrolliert:
• Vollständigkeit;
• Zubehör;
• Gebrauchsspuren;
• Beschädigungen;
• Funktionsfähigkeit;
• Verpackungszustand.
Das Ergebnis der Prüfung bildet die Grundlage für die weitere Bearbeitung.
Sollte keine einvernehmliche Lösung erzielt werden können, stehen Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren sowie die zuständigen Gerichte nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zur Verfügung.
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie anzupassen, sofern gesetzliche Änderungen, behördliche Anforderungen oder betriebliche Abläufe dies erforderlich machen.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichte Fassung dieser Richtlinie, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice:
E-Mail: itemservice@nolvendrax.com
Telefon: +1 (210) 567-9231
Adresse: 1703 N LOOP 1604 W APT 14302, SAN ANTONIO, TX 78258
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr (eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen).